Get Started

Instruksi AI

AI Instruction — image 1

Menyusun prompt yang sempurna: pembahasan mendalam tentang instruksi bot AI

Selamat datang di bagian Instruksi Bot AI, pusat intelligence operasional chatbot Anda. Instruksi yang jelas dan tersusun baik sangat penting agar bot memahami tugas, tujuan komunikasi, dan cara mewakili bisnis Anda secara efektif. Anggap ini sebagai pemrograman perilaku dan respons bot Anda melalui bahasa alami.

Di sini, Anda akan menentukan peran bot, mendefinisikan tugasnya, dan menyediakan informasi penting seperti tautan web, nomor telepon, atau data lain yang dibutuhkan agar bot bekerja tanpa hambatan.

Seni prompting: membimbing AI Anda menuju keberhasilan

Prompting yang efektif adalah kunci untuk membuka potensi penuh chatbot AI Anda. Instruksi Anda berfungsi sebagai "prompt" utama atau kumpulan arahan yang diikuti bot. Berikut beberapa teknik mendasar:

  • Definisikan peran: Mulailah dengan menyatakan dengan jelas apa peran bot. Contohnya:

    • "Anda adalah agen dukungan pelanggan yang ramah dan efisien untuk 'YourCompanyName'."
    • "Anda adalah asisten penjualan berpengetahuan yang berspesialisasi dalam lini gadget teknologi baru kami."
    • "Anda adalah konsultan real estat profesional untuk properti mewah di pusat kota."

  • Uraikan tugas spesifik: Jelaskan secara rinci apa yang Anda ingin bot lakukan. Bersikaplah eksplisit.

    • "Tugas utama Anda adalah menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk kami, termasuk harga, pengiriman, dan kebijakan pengembalian."
    • "Anda perlu mengkualifikasi prospek dengan menanyakan anggaran, kebutuhan, dan timeline mereka."
    • "Proses permintaan pengembalian produk sesuai dokumen kebijakan pengembalian perusahaan."

  • Tetapkan gaya komunikasi: Pandu bot tentang cara berinteraksi.

    • "Gunakan nada yang ramah, empatik, tetapi profesional dalam semua komunikasi."
    • "Pertahankan gaya komunikasi bisnis yang formal dan ringkas."
    • "Bersikaplah antusias dan gunakan emoji bila sesuai untuk menciptakan suasana yang ramah."

  • Berikan skenario dan kata kunci spesifik: Berikan contoh cara menangani situasi atau pertanyaan umum.

    • "Jika klien bertanya tentang diskon, beri tahu mereka tentang promosi saat ini yang tercantum di 'promotions.txt' dan tawarkan untuk menerapkan yang terbaik."
    • "Ketika pelanggan menyampaikan frustrasi, akui perasaannya, minta maaf atas ketidaknyamanan apa pun, dan eskalasikan masalah ke agen manusia jika belum terselesaikan setelah dua upaya."
    • "Kata kunci untuk pemrosesan pesanan segera: 'buy now', 'place order', 'checkout'."

  • Strukturkan dengan tag XML (lanjutan): Untuk instruksi kompleks atau untuk memisahkan blok informasi dengan jelas, pertimbangkan penggunaan tag sederhana seperti XML. Ini dapat membantu bot mem-parsing dan memahami berbagai bagian instruksi Anda dengan lebih efektif.

    • <product_info>Details about product A...</product_info>
    • <return_policy>Our return policy is...</return_policy>
    • <contact_details><phone>123-456-7890</phone><email>[email protected]</email></contact_details>

  • Jelas dan ringkas: Hindari ambiguitas. Semakin lugas instruksi Anda, semakin baik performa bot.

  • Iterasi dan sempurnakan: Prompting sering kali merupakan proses iteratif. Uji bot dengan instruksi Anda, lihat bagaimana responsnya, lalu sesuaikan prompt untuk hasil yang lebih baik.

Menavigasi antarmuka Instruksi Bot AI

Layar "Instruksi Bot AI" menyediakan alat berikut:

📜 Panduan instruksi

Bagian ini (sering berupa tombol atau tautan yang dapat diklik) akan memberi Anda praktik terbaik, tips, dan contoh terperinci langsung dari iSales AI tentang cara menulis instruksi paling efektif untuk berbagai skenario. Selalu rujuk bagian ini untuk panduan resmi terbaru!

✍️ Buat/perbarui instruksi

Ini adalah ruang kerja utama untuk membentuk otak bot Anda. Anda memiliki dua cara untuk memasukkan instruksi:

  1. Input teks langsung: Ketik atau tempel instruksi Anda langsung ke kolom yang disediakan.

    • Batas karakter: Maksimal 4.000 karakter.
    • Ideal untuk kumpulan instruksi yang lebih pendek, lebih fokus, atau pembaruan cepat.

  2. Unggah file: Jika instruksi Anda panjang atau sudah terdokumentasi, Anda dapat mengunggah file.

    • Batas karakter (melalui file): Maksimal 15.000 karakter.
    • Format yang didukung: .doc, .docx, .md, .txt.
    • Metode ini sempurna untuk manual operasional terperinci, panduan produk komprehensif, atau definisi peran kompleks.

Catatan penting: Semua instruksi, baik diketik maupun diunggah, harus dalam bahasa Inggris untuk pemrosesan dan pemahaman optimal oleh AI.

🗑️ Hapus instruksi

Jika Anda perlu memulai dari awal atau merombak total arahan bot, opsi ini memungkinkan Anda menghapus semua instruksi yang saat ini dimuat. Gunakan dengan hati-hati, karena ini akan menghapus skrip operasional bot saat ini.

✨ God Mode

"God Mode" adalah fitur kuat yang dirancang untuk pengguna tingkat lanjut yang menginginkan kontrol granular atas perilaku bot mereka.

  • Apa fungsinya: Saat God Mode diaktifkan, bot menonaktifkan semua optimasi internal dan instruksi praatur iSales AI. Bot akan hanya menggunakan instruksi pribadi Anda sebagai prompt sistem.

  • Mengapa menggunakannya?

    • Untuk tugas yang sangat khusus atau tidak standar.
    • Ketika Anda perlu bot mengikuti instruksi Anda dengan ketat sepenuhnya, tanpa gangguan dari default sistem.
    • Untuk bereksperimen dengan algoritme operasional yang unik dan kompleks.

  • Perhatian: Karena optimasi sistem dilewati, kejelasan dan kelengkapan instruksi Anda di God Mode menjadi lebih kritis. Instruksi yang tidak lengkap atau ditulis buruk dapat menyebabkan perilaku bot yang tidak terduga. Hanya tingkat intelligence (model LLM) yang diwarisi; semua pengaturan lain ditimpa oleh prompt Anda.

Untuk mengaktifkan/menonaktifkan God Mode:

  1. Buka bagian "God Mode".

  2. Klik "Activate" untuk mengaktifkannya atau "Deactivate" untuk kembali ke operasi standar dengan optimasi sistem.

  3. Selalu uji secara menyeluruh setelah mengaktifkan atau membuat perubahan di God Mode.

Pertimbangan utama untuk instruksi:

  • Relevansi: Pastikan instruksi selalu terbaru sesuai tujuan bisnis, produk, dan kebijakan Anda saat ini.

  • Pengujian: Setelah pembaruan instruksi apa pun, uji bot Anda dengan cermat. Kirim berbagai pertanyaan, simulasikan berbagai skenario pelanggan, dan pastikan bot berperilaku sesuai harapan.

  • Unggahan file: Jika mengunggah file, pastikan teks bersih, terformat baik, dan dalam bahasa Inggris. Hanya satu file instruksi yang didukung pada satu waktu; jika Anda memiliki beberapa dokumen, gabungkan menjadi satu sebelum diunggah.

Dengan menguasai seni Instruksi Bot AI, Anda dapat membuat asisten yang benar-benar cerdas dan efektif yang merampingkan operasi Anda dan menyenangkan pelanggan Anda.