Vai trò kinh doanh

Xác định sứ mệnh của bot: hiểu Vai trò kinh doanh

Cài đặt Business Role for Chatbot là nơi bạn gán một persona cụ thể và mục tiêu chính cho iSales AI Chatbot. Bằng cách đặt vai trò cùng các nhiệm vụ và mục tiêu liên quan, bạn cung cấp cho bot một khung đối thoại và thuật toán hành vi rõ ràng. Trong mỗi cuộc trò chuyện, bot sẽ hướng tới một kết quả cụ thể phù hợp với vai trò được chỉ định, dù là bán sản phẩm, lên lịch cuộc gọi hay cung cấp hỗ trợ.

Hãy xem Business Role như chức danh công việc và chức năng chính của bot. Nó định hình cách bot giao tiếp, điều bot ưu tiên và cách bot dẫn dắt cuộc trò chuyện. Màn hình hiển thị “Current role”, ví dụ “Personal AI Avatar.”

Các Vai trò kinh doanh có sẵn và chức năng:

Dưới đây là phần tổng quan về các vai trò được định nghĩa sẵn mà bạn có thể gán cho chatbot:

• 💎 Customer Support:

  • Chức năng: Cung cấp hỗ trợ khách hàng tự động, trả lời Frequently Asked Questions (FAQs), giúp giải quyết vấn đề và cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
  • Cấu hình: Tải FAQs đầy đủ, chi tiết sản phẩm/dịch vụ và hướng dẫn khắc phục sự cố vào Knowledge Base của bot.

• 🎯 Lead Qualification:

  • Chức năng: Được thiết kế để thu thập thông tin liên hệ từ khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu và mối quan tâm của họ, và đánh giá họ để đội ngũ bán hàng tiếp tục tương tác.
  • Cấu hình: Trong hướng dẫn của bot, nêu rõ các câu hỏi chính để đánh giá (ví dụ ngân sách, thời gian, nhu cầu cụ thể). Đảm bảo thông tin sản phẩm/dịch vụ đã được tải vào Knowledge Base.

• 📈 Sales Department:

  • Chức năng: Hỗ trợ quy trình bán hàng bằng cách cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, đề xuất giải pháp theo nhu cầu khách hàng và hướng dẫn họ hoàn tất mua hàng hoặc một hành động bán hàng mong muốn.
  • Cấu hình:
    • Trong hướng dẫn của bot, xác định rõ mục tiêu của cuộc trò chuyện (ví dụ “arrange a call,” “clarify client’s needs for preparing a commercial proposal,” “guide to checkout”).
    • Tải mô tả đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ, FAQs thuyết phục, thông tin công ty và các lợi thế chính của bạn vào Knowledge Base của bot.

• 📅 Personal Assistant:

  • Chức năng: Tự động điều phối và lên lịch cuộc họp hoặc cuộc gọi. Bot có thể giúp đồng bộ lịch của người tham gia (về mặt khái niệm) và đề xuất khung giờ tối ưu.
  • Cấu hình:
    • Trong hướng dẫn của bot, nêu rõ các chủ đề trò chuyện cần lên lịch cuộc gọi/cuộc họp và các chủ đề không cần.
    • Cung cấp liên kết trực tiếp đến Calendly hoặc ứng dụng lên lịch bạn ưu tiên.

• 👤 Personal AI Avatar:

  • Chức năng: Hoạt động như đại diện AI ảo cá nhân của bạn. Vai trò này hoàn hảo để tạo bot mô phỏng sát phong cách giao tiếp và persona của bạn.
  • Cấu hình: Trong cài đặt chung của bot (có thể ở “Profile” và “Voice”), chỉ định tên, sở thích và thông tin cá nhân khác của bạn. Cung cấp ví dụ tin nhắn hoặc tải lên thông tin giúp bot sao chép phong cách giao tiếp độc đáo của bạn.

• 👥 Recruiter / HR:

  • Chức năng: Có thể được cấu hình để hỗ trợ tuyển dụng, như sàng lọc ứng viên ban đầu, cung cấp thông tin về vị trí tuyển dụng, trả lời câu hỏi HR phổ biến hoặc hướng dẫn ứng viên qua các bước đầu.
  • Cấu hình: Tải mô tả công việc, thông tin văn hóa công ty và câu hỏi thường gặp của ứng viên vào Knowledge Base. Hướng dẫn nên định hướng bot về tiêu chí sàng lọc và các bước tiếp theo.

• 🏋️ Fitness Trainer:

  • Chức năng: Hoạt động như cố vấn thể hình ảo, cung cấp mẹo tập luyện, lời khuyên dinh dưỡng chung (dựa trên thông tin được cung cấp) hoặc động lực.
  • Cấu hình: Tải kế hoạch tập luyện, mô tả bài tập, hướng dẫn dinh dưỡng và nội dung tạo động lực vào Knowledge Base. Hướng dẫn có thể định hướng bot cách trả lời câu hỏi về mục tiêu thể hình.

• 🏡 Real Estate Agent:

  • Chức năng: Hỗ trợ người mua hoặc thuê tiềm năng bằng cách cung cấp thông tin bất động sản, trả lời câu hỏi về tin đăng hoặc lên lịch xem nhà.
  • Cấu hình: Tải chi tiết bất động sản, thông tin khu vực và FAQs về quy trình mua/thuê vào Knowledge Base. Hướng dẫn nên xác định cách xử lý câu hỏi và yêu cầu xem nhà.

• 🔮 Tarot Reader (Experimental):

  • Chức năng: Được thiết kế cho mục đích giải trí, bot này có thể mô phỏng đọc tarot hoặc cung cấp phản hồi theo chủ đề huyền bí.
  • Cấu hình: Cần hướng dẫn cụ thể và có thể cần knowledge base liên quan đến ý nghĩa tarot hoặc chủ đề huyền học. Phụ thuộc vào điều kiện của vai trò thử nghiệm.

• 🧠 Psychology (Experimental):

  • Chức năng: Nhằm tham gia các cuộc trò chuyện hỗ trợ hoặc phản tư, có thể đưa ra mẹo chăm sóc sức khỏe tinh thần chung hoặc đóng vai trò lắng nghe. Đây không phải là thay thế cho hỗ trợ tâm lý chuyên nghiệp.
  • Cấu hình: Hướng dẫn cần nhấn mạnh mạnh mẽ các ranh giới đạo đức, tuyên bố rằng bot không phải chuyên gia, và có thể định hướng đến các luồng trò chuyện hỗ trợ đã định nghĩa trước. Phụ thuộc vào điều kiện của vai trò thử nghiệm.

• 🚫 No Business Role:

  • Chức năng: Bot hoạt động không có vai trò chuyên biệt được định nghĩa sẵn. Hành vi sẽ được hướng dẫn tổng quát hơn bởi hướng dẫn cốt lõi của bạn và nội dung Knowledge Base, không có khung định hướng mục tiêu của một vai trò cụ thể.
  • Cấu hình: Phụ thuộc nhiều vào hướng dẫn chung đầy đủ và Knowledge Base được chuẩn bị kỹ.

• 🔞 Experimental Roles and NSFW (e.g., OnlyFans):

  • Điều kiện quan trọng:
    • Chỉ có sẵn khi mức trí tuệ “Super Intelligent AGI” được chọn.
    • Thường giới hạn cho Paid users.
    • Các vai trò này đang trong testing phase và có thể không hoạt động như kỳ vọng hoặc không nhất quán.
  • Thận trọng: Hãy cực kỳ cẩn trọng và cân nhắc khi chọn và cấu hình các vai trò này vì bản chất và trạng thái thử nghiệm của chúng. Đảm bảo nội dung và hướng dẫn tuân thủ mọi chính sách nền tảng.

Chọn và cấu hình vai trò của bot:

Để đặt hoặc thay đổi vai trò của bot:

1. Điều hướng đến phần “Business Role for Chatbot”.

2. Xem mô tả của từng vai trò có sẵn.

3. Chọn vai trò phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh chính của bạn cho chatbot.

4. Sau khi chọn vai trò, việc cập nhật “AI Bot Instructions” và “Knowledge Base” của bot là rất quan trọng để cung cấp thông tin và chỉ dẫn cụ thể cần thiết cho vai trò đó hoạt động hiệu quả. Ví dụ, bot “Sales Department” cần kịch bản bán hàng và thông tin sản phẩm, còn bot “Customer Support” cần FAQs.

Bằng cách chọn và cấu hình Business Role cẩn thận, bạn trao cho iSales AI Chatbot một mục đích rõ ràng, giúp bot tương tác hiệu quả hơn và đạt được kết quả kinh doanh mong muốn.