Rôle métier

Définir la mission de votre bot : comprendre les rôles métier

Le paramètre Rôle métier pour le chatbot est l’endroit où vous attribuez une persona spécifique et un objectif principal à votre iSales AI Chatbot. En définissant un rôle, avec les tâches et objectifs associés, vous donnez au bot un cadre de dialogue et un algorithme comportemental définis. Dans chaque conversation, le bot cherchera alors à atteindre un résultat précis aligné sur son rôle, qu’il s’agisse de vendre un produit, de planifier un appel ou de fournir du support.

Considérez le rôle métier comme l’intitulé de poste et la fonction principale de votre bot. Il façonne sa manière de communiquer, ses priorités et sa façon de guider les conversations. L’écran indique votre « Current role », par exemple « Personal AI Avatar ».

Rôles métier disponibles et leurs fonctions :

Voici un aperçu des rôles prédéfinis que vous pouvez attribuer à votre chatbot :

• 💎 Customer Support :

  • Fonction : Fournit une assistance client automatisée, répond aux questions fréquentes (FAQ), aide à résoudre les problèmes et fournit des informations sur vos produits ou services.
  • Configuration : Chargez des FAQ complètes, des détails produit/service et des guides de dépannage dans la Knowledge Base du bot.

• 🎯 Lead Qualification :

  • Fonction : Conçu pour collecter les coordonnées de clients potentiels, identifier leurs besoins et intérêts, et les qualifier pour un suivi par votre équipe commerciale.
  • Configuration : Dans les instructions du bot, précisez les questions clés de qualification (par exemple budget, calendrier, besoins spécifiques). Assurez-vous que les informations produit/service sont chargées dans la Knowledge Base.

• 📈 Sales Department :

  • Fonction : Aide au processus de vente en fournissant des informations produit détaillées, en recommandant des solutions selon les besoins du client et en le guidant vers un achat ou une action commerciale souhaitée.
  • Configuration :
    • Dans les instructions du bot, définissez clairement l’objectif de la conversation (par exemple « organiser un appel », « clarifier les besoins du client pour préparer une proposition commerciale », « guider vers le paiement »).
    • Chargez des descriptions complètes de vos produits/services, des FAQ convaincantes, des informations sur l’entreprise et vos avantages clés dans la Knowledge Base du bot.

• 📅 Personal Assistant :

  • Fonction : Coordonne et planifie automatiquement des réunions ou des appels. Il peut aider à synchroniser les calendriers des participants (conceptuellement) et suggérer des créneaux optimaux.
  • Configuration :
    • Dans les instructions du bot, précisez les sujets de conversation qui justifient la planification d’un appel/rendez-vous et ceux qui ne le justifient pas.
    • Fournissez un lien direct vers votre Calendly ou une autre application de planification préférée.

• 👤 Personal AI Avatar :

  • Fonction : Agit comme votre représentant virtuel personnel alimenté par l’IA. Ce rôle est parfait pour créer un bot qui imite étroitement votre style de communication et votre persona.
  • Configuration : Dans les paramètres généraux du bot (probablement sous « Profile » et « Voice »), indiquez votre nom, vos centres d’intérêt et d’autres informations personnelles. Fournissez des exemples de vos messages ou téléversez des informations qui aident le bot à copier votre style de communication unique.

• 👥 Recruiter / HR :

  • Fonction : Peut être configuré pour aider aux tâches de recrutement, comme le premier tri des candidats, la fourniture d’informations sur les postes, les réponses aux questions RH courantes ou l’accompagnement des candidats dans les premières étapes.
  • Configuration : Chargez des descriptions de poste, des informations sur la culture d’entreprise et les questions fréquentes des candidats dans la Knowledge Base. Les instructions doivent guider le bot sur les critères de présélection et les étapes suivantes.

• 🏋️ Fitness Trainer :

  • Fonction : Agit comme conseiller fitness virtuel, fournissant des conseils d’entraînement, des recommandations générales de nutrition (selon les informations fournies) ou de la motivation.
  • Configuration : Chargez des plans d’entraînement, des descriptions d’exercices, des conseils nutritionnels et du contenu motivationnel dans la Knowledge Base. Les instructions peuvent guider le bot sur la manière de répondre aux questions liées aux objectifs fitness.

• 🏡 Real Estate Agent :

  • Fonction : Aide les acheteurs ou locataires potentiels en fournissant des informations sur les biens, en répondant aux questions sur les annonces ou en planifiant des visites.
  • Configuration : Chargez les détails des biens, les informations de quartier et les FAQ sur le processus d’achat/location dans la Knowledge Base. Les instructions doivent définir comment traiter les demandes et les visites.

• 🔮 Tarot Reader (Experimental) :

  • Fonction : Conçu pour le divertissement, ce bot peut simuler des tirages de tarot ou fournir des réponses à thème mystique.
  • Configuration : Nécessite des instructions spécifiques et potentiellement une base de connaissances liée aux significations du tarot ou aux sujets ésotériques. Soumis aux conditions des rôles expérimentaux.

• 🧠 Psychology (Experimental) :

  • Fonction : Vise à engager des conversations de soutien ou de réflexion, avec éventuellement des conseils généraux de bien-être ou une écoute attentive. Cela ne remplace pas une aide psychologique professionnelle.
  • Configuration : Les instructions doivent fortement souligner les limites éthiques, les avertissements indiquant que le bot n’est pas un professionnel, et éventuellement orienter vers des flux conversationnels de soutien prédéfinis. Soumis aux conditions des rôles expérimentaux.

• 🚫 No Business Role :

  • Fonction : Le bot fonctionne sans rôle spécialisé prédéfini. Son comportement sera davantage guidé par vos instructions principales et le contenu de la Knowledge Base, sans le cadre orienté objectif d’un rôle défini.
  • Configuration : Repose fortement sur des instructions générales complètes et une Knowledge Base bien alimentée.

• 🔞 Experimental Roles and NSFW (e.g., OnlyFans) :

  • Conditions importantes :
    • Disponible uniquement lorsque le niveau d’intelligence « Super Intelligent AGI » est sélectionné.
    • Généralement limité aux utilisateurs payants.
    • Ces rôles sont en phase de test et peuvent ne pas fonctionner comme prévu ou de manière constante.
  • Prudence : Faites preuve d’une extrême prudence et de discernement lors du choix et de la configuration de ces rôles en raison de leur nature et de leur statut expérimental. Assurez-vous que le contenu et les instructions respectent toutes les politiques de la plateforme.

Choisir et configurer le rôle de votre bot :

Pour définir ou modifier le rôle de votre bot :

1. Accédez à la section « Business Role for Chatbot ».

2. Consultez les descriptions de chaque rôle disponible.

3. Sélectionnez le rôle qui correspond le mieux à votre objectif commercial principal pour le chatbot.

4. Après avoir choisi un rôle, il est crucial de mettre à jour les “AI Bot Instructions” et la “Knowledge Base” de votre bot afin de fournir les informations et directives spécifiques nécessaires à ce rôle. Par exemple, un bot “Sales Department” a besoin de scripts de vente et d’informations produit, tandis qu’un bot “Customer Support” a besoin de FAQ.

En choisissant et en configurant soigneusement le rôle métier, vous donnez un objectif clair à votre iSales AI Chatbot, ce qui lui permet d’interagir plus efficacement et d’atteindre les résultats commerciaux souhaités.