AI Chatbot cho Instagram Business

Kết nối AI Chatbot của bạn với Instagram Business

Tương tác trực tiếp với khán giả trên Instagram bằng cách tích hợp iSales AI Chatbot. Bot có thể xử lý Direct Messages (DMs) và tương tác với comments (có autoreply), giúp tối ưu giao tiếp khách hàng trên nền tảng quan trọng này. Thiết lập chủ yếu gồm cấu hình app trên Meta Developers Platform và liên kết với cài đặt iSales AI.

Tổng quan tích hợp Instagram trong iSales AI:

Bảng điều khiển iSales AI cho Instagram Business cung cấp:

• Instagram Account Data:
  • Instagram Access Token: token cho phép iSales AI tương tác với tài khoản Instagram của bạn qua Meta API.
  • Instagram Access Token Expiration: hiển thị khi access token hiện tại hết hạn và cần refresh thủ công.
• Webhook for Instagram:
  • Callback URL: URL duy nhất do iSales AI cung cấp (ví dụ: https://api.isales.ai/connector/instagram/your-unique-id) nơi Meta gửi message events (DMs, comments).
  • Verify Token: token duy nhất từ iSales AI (ví dụ: chuỗi JWT dài) được Meta dùng để xác minh Callback URL.
  • Webhook Status: (ví dụ: ✅ Enabled) – cho biết Meta đã xác minh và gửi events đến Callback URL hay chưa.
• Statuses:
  • Instagram Business: (ví dụ: ✅ Enabled) – trạng thái tổng thể của tích hợp Instagram.
  • AI Instruction: (ví dụ: General) – cho biết bot dùng hướng dẫn general hay personal cho Instagram.
  • AI Chatbot for: (ví dụ: DM) – cho biết bot đang hoạt động cho Direct Messages, Comments hay cả hai (DM+C).
• Instagram Statistics: theo dõi Total Chats, Total Messages, Total Expenses và Cost per Message riêng cho Instagram.
• Personal AI Chatbot Instruction for Instagram: khu vực định nghĩa hướng dẫn tùy chỉnh cho tương tác Instagram.
• Management Buttons (từ ảnh chụp thứ hai):
  • Enable/Disable tích hợp Instagram Business.
  • Nút Update Instagram Token.
  • Tùy chọn chuyển giữa General và Personal AI Instructions cho Instagram.
  • Lựa chọn Instagram AI Intelligence (Mini AI, Basic AI, Analytical AI, Super Intelligent AGI hoặc model cụ thể).
  • Tùy chọn Activate Instagram AI for: DM, Comments hoặc DM+C.
  • Nút Update Personal Instruction.
  • Download Instagram Chat History.

Ảnh chụp nhanh để thiết lập tích hợp Instagram

Hướng dẫn kết nối từng bước (Meta Developers Platform và iSales AI)

Kết nối iSales AI Chatbot với Instagram Business yêu cầu thiết lập trên Meta Developers Platform (developers.facebook.com) và trong cài đặt iSales AI.

Điều kiện cần:

• Instagram Business Account.
• Facebook Page được liên kết với Instagram Business Account.
• Facebook Developer Account.
• Meta Business Account quản lý cả Facebook Page và Instagram Business Account.

Phase 1: Thiết lập/cấu hình app trên Meta Developers Platform

1. Vào Meta for Developers: mở https://developers.facebook.com/ và log in.
2. Chọn hoặc tạo app:
   • Nếu đã tạo app cho WhatsApp Business, thường có thể dùng cùng app đó. Nếu chưa, hãy tạo app mới.
   • Nhấp "My Apps" -> "Create App."
   • Chọn "Business", nhấp "Next", điền "App Display Name," "App Contact Email," và chọn "Meta Business Account."
   • Nhấp "Create App."
3. Thêm Messenger API for Instagram product:
   • Trong dashboard app, cuộn đến "Add products to your app."
   • Tìm "Messenger API for Instagram" (hoặc "Messenger" có cấu hình Instagram) và nhấp "Set up."
4. Cấu hình Instagram API settings:
   • Chọn Facebook Page được liên kết với Instagram Business Account.
   • Cấp permissions cần thiết để quản lý tin nhắn và bình luận.
5. Tạo access token:
   • Trong "Messenger" -> "Instagram Settings" (hoặc phần tương tự), tạo access token.
   • Chọn Facebook Page đã liên kết.
   • Đảm bảo messages được cấp. Nếu muốn quản lý bình luận, thêm cả comments.
   • Tạo token. Sao chép token này. Đây là Instagram Access Token cho iSales AI. Lưu ý: các token này có ngày hết hạn và có thể cần refresh hoặc thay bằng long-lived token.

Phase 2: Cấu hình webhooks trong Meta Developer App và iSales AI

1. Vào iSales AI Instagram Settings:
   • Mở trang "AI Chatbot for Instagram Business" trong iSales AI.
   • Sao chép Callback URL và Verify Token do iSales AI cung cấp cho Instagram. Dùng giá trị riêng của Instagram nếu có.
2. Cấu hình webhook trong Meta Developer App cho Instagram:
   • Quay lại app trên Meta Developers Platform.
   • Dưới "Messenger," mở "Instagram Settings" hoặc phần "Webhook" chung.
   • Tìm "Webhooks" cho Instagram và nhấp "Edit" hoặc "Add Callback URL."
   • Dán Callback URL và Verify Token từ iSales AI, rồi nhấp "Verify and Save."
3. Đăng ký webhook fields cho Instagram:
   • Nhấp "Edit Subscriptions" hoặc "Manage."
   • Với DMs, thường đăng ký messages. Với bình luận, đăng ký comments.
   • Lưu subscriptions.
4. Xác minh Webhook Status trong iSales AI:
   • Kiểm tra Webhook Status; trạng thái nên chuyển thành "Enabled" hoặc "Verified."
   • Nhấp "Verify Webhook" nếu có.

Phase 3: Nhập credentials vào iSales AI và bật

1. Nhập Instagram Access Token vào iSales AI:
   • Trên "AI Chatbot for Instagram Business", nhấp "Update Instagram Token" và dán Instagram Access Token.
2. Bật Instagram Business trong iSales AI:
   • Trong phần "Instagram Business", nhấp "Enable."
   • Trạng thái Instagram Business nên chuyển thành ✅ Enabled.
3. Kích hoạt AI cho DM/Comments:
   • Dưới "Activate Instagram AI for", chọn mode:
   • DM: bot chỉ xử lý Direct Messages.
   • Comments: bot chỉ xử lý comments trên bài đăng và auto reply cho người dùng.
   • DM+C: bot xử lý cả Direct Messages và comments.

Phase 4: Kiểm thử và cấu hình thêm (tùy chọn)

1. Gửi test message/comment:
   • Gửi DM đến Instagram Business account từ một Instagram account khác.
   • Nếu bật tương tác comments, hãy để lại comment test trên một bài đăng.
   • iSales AI Chatbot sẽ phản hồi theo cấu hình.
2. Cấu hình AI Instructions cho Instagram (tùy chọn):
   • Dưới "Instagram AI Instruction", chọn General hoặc Personal. Nếu Personal, dùng "Update Personal Instruction".
3. Đặt AI Intelligence cho Instagram (tùy chọn):
   • Dưới "Instagram AI Intelligence", chọn mức intelligence hoặc LLM model cụ thể.
4. Theo dõi thống kê: dùng Instagram Statistics trong iSales AI.

Làm theo các bước này, bạn có thể tích hợp thành công iSales AI Chatbot với Instagram Business, tự động hóa phản hồi và tương tác hiệu quả với khán giả.