Chatbot de IA para Instagram Business

Conectar tu chatbot de IA a Instagram Business

Interactúa directamente con tu audiencia en Instagram integrando tu iSales AI Chatbot. Esto permite que tu bot gestione Direct Messages (DMs) e interactúe con comentarios (con autoreply), simplificando tu comunicación con clientes en esta plataforma clave. La configuración implica principalmente configurar una app en Meta Developers Platform y vincularla con tus ajustes de iSales AI.

Resumen de la integración de Instagram en iSales AI:

Tu panel de iSales AI para Instagram Business ofrece:

• Datos de la cuenta de Instagram:
  • Instagram Access Token: token que autoriza a iSales AI a interactuar con tu cuenta de Instagram mediante la API de Meta.
  • Instagram Access Token Expiration: muestra cuándo expirará el token actual y cuándo debes renovarlo manualmente.
• Webhook para Instagram:
  • Callback URL: URL única proporcionada por iSales AI (por ejemplo, https://api.isales.ai/connector/instagram/your-unique-id) donde Meta enviará eventos de mensajes (DMs, comentarios).
  • Verify Token: token único de iSales AI (por ejemplo, una cadena JWT larga) usado por Meta para verificar tu Callback URL.
  • Webhook Status: (por ejemplo, ✅ Enabled) – indica si Meta verificó correctamente y envía eventos a tu Callback URL.
• Estados:
  • Instagram Business: (por ejemplo, ✅ Enabled) – estado general de la integración de Instagram.
  • AI Instruction: (por ejemplo, General) – muestra si el bot usa instrucciones generales o personales para Instagram.
  • AI Chatbot for: (por ejemplo, DM) – especifica si el bot está activo para Direct Messages, Comments o ambos (DM+C).
• Estadísticas de Instagram: registra Total Chats, Total Messages, Total Expenses y Cost per Message específicamente para Instagram.
• Instrucción personal del chatbot de IA para Instagram: área para definir instrucciones personalizadas para interacciones en Instagram.
• Botones de gestión (de la segunda captura):
  • Activar/desactivar la integración de Instagram Business.
  • Botón Update Instagram Token.
  • Opciones para cambiar entre instrucciones de IA General y Personal para Instagram.
  • Selección de Instagram AI Intelligence (Mini AI, Basic AI, Analytical AI, Super Intelligent AGI o modelos específicos).
  • Opciones para Activate Instagram AI for: DM, Comments o DM+C.
  • Botón Update Personal Instruction.
  • Download Instagram Chat History.

Capturas rápidas para configurar la integración de Instagram

Guía de conexión paso a paso (Meta Developers Platform e iSales AI)

Conectar tu iSales AI Chatbot a Instagram Business requiere configuración tanto en Meta Developers Platform (developers.facebook.com) como en tus ajustes de iSales AI.

Requisitos previos:

• Una cuenta de Instagram Business.
• Una página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram Business.
• Una cuenta de desarrollador de Facebook.
• Una cuenta de Meta Business que gestione tanto tu página de Facebook como tu cuenta de Instagram Business.

Fase 1: configurar tu app en Meta Developers Platform

1. Ve a Meta for Developers: abre https://developers.facebook.com/ e inicia sesión.
2. Selecciona o crea una app:
   • Si ya creaste una app para WhatsApp Business, normalmente puedes usar la misma. Si no, crea una nueva.
   • Haz clic en "My Apps" -> "Create App."
   • Selecciona "Business", haz clic en "Next", completa "App Display Name", "App Contact Email" y selecciona "Meta Business Account."
   • Haz clic en "Create App."
3. Añade Messenger API for Instagram:
   • Desde el panel, baja hasta "Add products to your app."
   • Busca "Messenger API for Instagram" (o "Messenger" con configuración de Instagram) y haz clic en "Set up."
4. Configura los ajustes de la API de Instagram:
   • Selecciona la página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram Business.
   • Concede los permisos necesarios para gestionar mensajes y comentarios.
5. Genera un access token:
   • En "Messenger" -> "Instagram Settings" (o sección similar), genera un access token.
   • Selecciona la página de Facebook vinculada.
   • Asegúrate de que messages esté concedido. Para gestionar comentarios, incluye también comments.
   • Genera el token. Copia este token. Es tu Instagram Access Token para iSales AI. Nota: estos tokens expiran y quizá deban renovarse o reemplazarse por un token de larga duración.

Fase 2: configurar webhooks en Meta Developer App e iSales AI

1. Ve a los ajustes de Instagram en iSales AI:
   • Abre la página "AI Chatbot for Instagram Business" en iSales AI.
   • Copia el Callback URL y el Verify Token proporcionados por iSales AI para Instagram. Usa los específicos de Instagram si se entregan por separado.
2. Configura el webhook en Meta Developer App para Instagram:
   • Vuelve a tu app en Meta Developers Platform.
   • Bajo "Messenger," abre "Instagram Settings" o la sección general "Webhook."
   • Busca "Webhooks" para Instagram y haz clic en "Edit" o "Add Callback URL."
   • Pega el Callback URL y el Verify Token de iSales AI y haz clic en "Verify and Save."
3. Suscríbete a los campos webhook de Instagram:
   • Haz clic en "Edit Subscriptions" o "Manage."
   • Para DMs, normalmente suscríbete a messages. Para comentarios, suscríbete a comments.
   • Guarda las suscripciones.
4. Verifica el estado del webhook en iSales AI:
   • Comprueba Webhook Status; debería pasar a "Enabled" o "Verified."
   • Haz clic en "Verify Webhook" si el botón está disponible.

Fase 3: introducir credenciales en iSales AI y activar

1. Introduce el Instagram Access Token en iSales AI:
   • En "AI Chatbot for Instagram Business", haz clic en "Update Instagram Token" y pega el Instagram Access Token.
2. Activa Instagram Business en iSales AI:
   • En la sección "Instagram Business", haz clic en "Enable."
   • El estado Instagram Business debería cambiar a ✅ Enabled.
3. Activa la IA para DM/comentarios:
   • Bajo "Activate Instagram AI for", elige:
   • DM: el bot gestiona solo Direct Messages.
   • Comments: el bot gestiona solo comentarios y responde automáticamente al usuario.
   • DM+C: el bot gestiona Direct Messages y comentarios.

Fase 4: pruebas y configuración adicional (opcional)

1. Envía un mensaje/comentario de prueba:
   • Envía un DM a tu cuenta de Instagram Business desde otra cuenta de Instagram.
   • Si los comentarios están habilitados, deja un comentario de prueba en una publicación.
   • iSales AI Chatbot debería responder según su configuración.
2. Configura instrucciones de IA para Instagram (opcional):
   • Bajo "Instagram AI Instruction", elige General o Personal. Si eliges Personal, usa "Update Personal Instruction".
3. Define la inteligencia de IA para Instagram (opcional):
   • Bajo "Instagram AI Intelligence", selecciona el nivel de inteligencia o modelo LLM preferido.
4. Supervisa las estadísticas: usa Instagram Statistics en iSales AI.

Siguiendo estos pasos, puedes integrar correctamente tu iSales AI Chatbot con tu presencia de Instagram Business, automatizar respuestas e interactuar eficazmente con tu audiencia.