Base de connaissances

Construire le cerveau de votre bot : la base de connaissances IA

Bienvenue dans l'AI Knowledge Base, le depot central ou vous fournissez a votre iSales AI Chatbot les informations dont il a besoin pour devenir un assistant competent et efficace. En important des documents pertinents, vous entrainez votre bot avec des details sur vos produits, services, politiques d'entreprise, FAQ, specifications techniques et bien plus.

L'objectif est de transformer votre bot en expert capable de repondre aux questions clients avec precision et completude, en reduisant l'intervention humaine et en fluidifiant les interactions.

Entrainer votre bot : fonctionnement

Le coeur de l'AI Knowledge Base repose sur l'import de fichiers. A retenir :

• Quoi importer : toute information qu'un client ou prospect pourrait demander.
  • Catalogues et descriptions de produits
  • Details et prix des services
  • Informations sur l'entreprise (a propos, mission, valeurs)
  • FAQ completes
  • Specifications techniques et manuels
  • Politiques de retour, livraison, conditions de service
• Formats pris en charge :
  • .doc, .docx (documents Microsoft Word)
  • .md (fichiers Markdown)
  • .txt (fichiers texte brut)
  • .csv (Comma-Separated Values, ideal pour des FAQ structurees)
• Conseil simplicite : les fichiers texte seuls (.txt, .md, .csv bien formates) sont preferables, car ils simplifient l'entrainement et ameliorent souvent la comprehension.
• Langue : pour de meilleurs resultats, il est recommande d'importer surtout des documents en English.

Lors de l'import, le compteur "🧠 Neurons in the bot's memory" peut changer. Il represente conceptuellement les unites d'information traitees et stockees par le bot.

Comprendre les couts : entrainement de la memoire

Donner de la connaissance a votre bot a un cout simple :

• 💰 Memory training cost: 1 million characters ~ $1

Cette tarification transparente permet d'entrainer le bot sur de grands jeux de donnees a cout maitrise. Pour optimiser les couts, gardez les fichiers concis, pertinents et sans caracteres ou informations inutiles.

Au-dela du texte : le "File System" pour des interactions riches

L'AI Knowledge Base ne sert pas seulement aux reponses textuelles. Avec le File System integre, vous pouvez etendre fortement les capacites du bot :

• Partage de fichiers illimite : le bot peut envoyer differents types de fichiers pendant une conversation.
  • Presentations
  • Brochures
  • Bons de commande
  • Videos d'instruction ou liens vers celles-ci
  • Listes de prix
  • Et bien plus
• Fonctionnement : importez dans le File System le contenu que le bot doit partager, puis donnez des instructions claires dans "AI Bot Instructions" sur quand et comment l'envoyer. Exemple : "If a user asks for the 'deluxe package brochure,' send them 'deluxe_brochure.pdf'."
• ❤️ Sans limites et gratuit : le File System du bot n'a aucune limite de nombre ou de taille de fichiers, et son usage pour le partage est entierement gratuit.

Naviguer dans l'interface AI Knowledge Base

Options principales :

• ↗️ Data Instructions : guidelines ou bonnes pratiques pour structurer et formater les donnees importees.
• 📤 Upload new file : outil principal pour ajouter de nouveaux documents a la base de connaissances.
• 🗂️ Files System : espace de gestion des fichiers destines au partage direct avec les utilisateurs.
• 📊 Collect User Data : permet au bot de collecter des informations pendant les conversations, comme noms, e-mails, entreprise ou preferences, utile pour la generation de leads, la personnalisation et les profils clients.

Conseils pour une AI Knowledge Base efficace :

• Qualite plutot que quantite : verifiez que l'information est exacte, a jour et bien organisee.
• Structure claire : pour les FAQ en CSV, utilisez un format question-reponse clair ; pour les longs documents, utilisez titres et paragraphes nets.
• Mises a jour regulieres : ajoutez les nouveaux produits, politiques ou FAQ.
• Tests approfondis : apres import, posez au bot des questions liees au nouveau contenu.
• Commencer par l'essentiel : importez d'abord les informations critiques, puis etendez.

En soignant votre AI Knowledge Base, vous donnez a votre iSales AI Chatbot la base necessaire pour servir vos clients intelligemment et efficacement.