Chatbot IA pour WhatsApp Business

Connecter votre chatbot IA à WhatsApp Business

Libérez la puissance de l'IA conversationnelle sur l'application de messagerie la plus populaire au monde en intégrant votre iSales AI Chatbot à WhatsApp Business. Ce guide vous accompagne dans le processus, qui consiste principalement à configurer une app sur Meta Developers Platform et à la faire fonctionner avec votre iSales AI Chatbot.

Rappel : pour WhatsApp AI ChatBot, vous avez besoin d'un compte Business séparé qui sera uniquement géré par l'IA.

Vue d'ensemble de l'intégration WhatsApp dans iSales AI :

Votre tableau de bord iSales AI pour WhatsApp Business fournit :

• Données du compte WhatsApp : champs pour saisir App ID, App Secret et WhatsApp Access Token obtenus depuis votre Meta Developer App. Il affiche aussi Access Token Expiration.
• Webhook pour WhatsApp :
  • Callback URL : URL unique fournie par iSales AI (par exemple, https://api.isales.ai/connector/whatsapp/your-unique-id) à laquelle Meta enverra les événements de messages.
  • Verify Token : jeton unique fourni par iSales AI (par exemple, une longue chaîne JWT) utilisé par Meta pour vérifier votre Callback URL.
  • Webhook Status : (par exemple, Disabled) – indique si Meta a vérifié et envoie des événements à votre Callback URL.
• Statuts :
  • WhatsApp Business : (par exemple, ❌ Disabled) – statut général de l'intégration WhatsApp.
  • AI Instruction : (par exemple, General) – indique si le bot utilise des instructions générales ou personnelles pour WhatsApp.
• Statistiques WhatsApp : suit Total Chats, Total Messages, Total Expenses et Cost per Message spécifiquement pour WhatsApp.
• Instruction personnelle du chatbot IA pour WhatsApp : zone pour personnaliser les instructions uniquement pour les interactions WhatsApp.
• Boutons de gestion :
  • Activer/désactiver l'intégration WhatsApp Business.
  • Boutons pour mettre à jour WhatsApp APP ID, APP Secret et Access Token.
  • Options pour basculer entre General et Personal AI Instructions pour WhatsApp.
  • Sélection de WhatsApp AI Intelligence (Mini AI, Basic AI, Analytical AI, Super Intelligent AGI ou modèles comme GPT-4o Mini, etc.).
  • Bouton Update Personal Instruction.
  • Download WhatsApp Chat History.

Parcours rapide en captures d'écran pour l'intégration du chatbot IA à votre Whatsapp

Guide de connexion étape par étape (Meta Developers Platform et iSales AI)

Connecter votre iSales AI Chatbot à WhatsApp Business nécessite une configuration à la fois sur Meta Developers Platform (developers.facebook.com) et dans vos paramètres iSales AI.

Prérequis :

• Un compte développeur Facebook.
• Un compte Meta Business.
• Un WhatsApp Business Account (WABA) et un numéro de téléphone lié qui n'est pas actuellement actif dans l'application WhatsApp grand public.

Phase 1 : configurer votre app sur Meta Developers Platform

1. Accédez à Meta for Developers : allez sur https://developers.facebook.com/ et connectez-vous.
2. Créez une nouvelle app :
   • Cliquez sur "My Apps" puis "Create App."
   • Sélectionnez "Business", cliquez sur "Next", saisissez "App Display Name", "App Contact Email" et sélectionnez votre "Meta Business Account."
   • Cliquez sur "Create App." Vous devrez peut-être ressaisir votre mot de passe Facebook.
3. Ajoutez le produit WhatsApp :
   • Dans le tableau de bord de la nouvelle app, allez à "Add products to your app."
   • Trouvez "WhatsApp" et cliquez sur "Set up."
4. Configurez l'API WhatsApp :
   • Vous arriverez sur la page WhatsApp Get Started dans l'app.
   • Meta fournit souvent un numéro de test temporaire. Pour la production, ajoutez votre propre numéro.
   • Important : vous trouverez ici votre Temporary access token. Copiez ce jeton. C'est votre premier WhatsApp Access Token pour iSales AI. Ces jetons expirent et devront être renouvelés ou remplacés par un System User token permanent.
   • Vous verrez aussi un Phone number ID et un WhatsApp Business Account ID. Gardez-les à portée de main.
5. Récupérez App ID et App Secret :
   • Dans le menu de gauche, allez dans "App Settings" -> "Basic."
   • Vous trouverez App ID et App Secret. Copiez les deux.

Phase 2 : configurer les webhooks dans Meta Developer App et iSales AI

1. Accédez aux paramètres WhatsApp de iSales AI :
   • Ouvrez la page "AI Chatbot for WhatsApp Business" dans iSales AI.
   • Copiez le Callback URL et le Verify Token fournis par iSales AI.
2. Configurez le webhook dans Meta Developer App :
   • Retournez dans l'app sur Meta Developers Platform.
   • Sous "WhatsApp," ouvrez "Configuration" (ou "API Setup").
   • Dans "Webhook", cliquez sur "Edit."
   • Collez le Callback URL et le Verify Token de iSales AI, puis cliquez sur "Verify and Save."
3. Abonnez-vous aux événements de messages :
   • Dans la configuration webhook Meta, cliquez sur "Manage" ou "Webhook fields."
   • Assurez-vous d'être abonné à messages, puis cliquez sur "Done."
4. Vérifiez le statut du webhook dans iSales AI :
   • Consultez Webhook Status dans iSales AI. Après configuration, il devrait passer à "Enabled" ou "Verified."
   • S'il existe un bouton "Verify Webhook", cliquez dessus. La capture indique : "Please add the webhook data in the Meta Platform settings and then click the Verify Webhook button."

Phase 3 : saisir les identifiants dans iSales AI et activer

1. Saisissez les identifiants Meta dans iSales AI :
   • Sur "AI Chatbot for WhatsApp Business", cliquez sur "Update WhatsApp APP ID" et collez App ID.
   • Cliquez sur "Update WhatsApp APP Secret" et collez App Secret.
   • Cliquez sur "Update WhatsApp Access Token" et collez WhatsApp Access Token.
2. Activez WhatsApp Business dans iSales AI :
   • Dans "WhatsApp Business", cliquez sur "Enable."
   • Le statut WhatsApp Business devrait passer de ❌ Disabled à ✅ Enabled.

Phase 4 : tests et configuration complémentaire (facultatif)

1. Envoyez un message de test : envoyez un message depuis un compte WhatsApp personnel vers le numéro WhatsApp Business lié à l'API. Le iSales AI Chatbot devrait répondre.
2. Configurez les instructions IA pour WhatsApp (facultatif) :
   • Sous "WhatsApp AI Instruction", choisissez :
   • General : utilise les instructions principales du bot.
   • Personal : permet de définir des instructions spécifiques pour WhatsApp via "Update Personal Instruction".
3. Définissez l'intelligence IA pour WhatsApp (facultatif) :
   • Sous "WhatsApp AI Intelligence", sélectionnez le niveau souhaité ou un modèle LLM spécifique pour WhatsApp.
4. Surveillez les statistiques : suivez chats, messages et dépenses dans WhatsApp Statistics.